全邁進的證書課程,為大眾提供實用及專業的心理應用訓練。
出席率達70%者,可獲發課程修讀證書。


壓力管理


壓力和情緒管理是職場和人生成功與否的關鍵因素,適當壓力可以幫助人員成長,過大壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果。培養情緒處理能力與掌握壓力調適的技巧,能運用正面情緒來影響他人,達到雙贏局面。

  1. 了解自身壓力來源

  2. 紓發壓力的方法

  3. 壓抑負面情緒的不良影響

  4. 提升自身受挫力與容忍力

  5. 管理情緒有效處理批評與衝突

  6. 壓力調適及情緒控管應用

費用:$1200 (每節2小時,共3節、6小時)


溝通與人際關係


良好社交溝通技巧是職場上不可缺少的技能,良好的溝通包含聆聽和對話,學會聆聽意見和表達意見的技巧,可加強人際關係,更容易在工作取得成功。

  1. 明白溝通的目的

  2. 溝通由聆聽開始

  3. 聆聽的六個步驟

  4. 對話的七個要訣

  5. 雙向良性溝通

  6. 溝通衝突的成因

費用:$1600 (每節2小時,共4節、8小時)


處理客戶投訴


而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。

  1. 投訴制度和投訴文化

  2. 投訴者的背後目的

  3. 面對投訴事件的應對技巧

  4. 運用語言和態度安撫投訴者

  5. 處理的不合理指控

費用:$1200 (每節2小時,共3節、6小時)


領導能力


成功的領導者除了憑藉自身溝通能力、應變能力與解決能力外,更重要的是符合人性化的領導方式,學會激勵團隊和提升員工服從性與積極度,對團隊發展有顯著的影響。

  1. 領導者須具備的條件

  2. 領導能力評估和發展

  3. 團隊裡的人力資源管理

  4. 處理團隊成員的衝突

  5. 激勵團隊士氣

  6. 團隊成員之間的溝通

費用:$1600 (每節2小時,共4節、8小時)


員工心裡健康


管理員工的心理健康影響企業的長遠發展,能夠保持員工的良好心理狀態和改善負面消極行為,可大大提升員工的積極性,有助團隊提升工作效率,是企業發展的重要因素。

  1. 心理健康對工作表現的影響

  2. 員工良好的心理健康對企業的好處

  3. 影響員工心理健康的成因

  4. 如何管理員工的心理健康

  5. 改善員工的心理健康的方法

費用:$1600 (每節2小時,共4節、8小時)